知易行難
知易行難這個話題可真是老掉牙了，從小學時候就讀到知易行難與知難行易的文章，以前也很難瞭解到底哪個是對哪個是錯。從網路上找資料，更是五花八門。但最近看到一則消息，提到台電花鉅資興建的風力發電機大多不能用，突然有些感觸。
這幾年回鄉下都走濱海公路，雖然慢一點卻比較省油，也不會那麼緊張，因為車子很少，開車感覺很舒適。從台北縣八里往南的省道十五號快速道路，六十一
號快速道路，雖然不能說是「一路」到鹿港，難免有些平面道路及紅綠燈，但路況還不錯，最糟的是桃園新屋、新竹新豐段快速道路，紅綠燈不連線，而且多到比臺北市區還
多，幾十公尺就一個，最好笑的是，經過幾十個紅綠燈，停了十幾次車子，卻都沒有人車過紅綠燈，我總覺得像在等蚊子過馬路。而且這段快速道路的速限五十公里，而市區的速限七十公里，很怪吧？
我想說的是台電的風力發電機，這幾年在台灣西部沿海建置很多風力發電機，聽說費用高昂，但主要是為了環保，這個做法大多數人都認同，唯一有問題的是，發電
機不能用。而且，這些發電機是由不同的廠商提供，也都是世界級的名廠建置，卻多有同樣的問題，不能用！有被風吹壞的，不知是台灣的風比較癟狃？還是比較叛
逆？有被「鹽」蝕鏽故障的，聽說國外很多風力發電機也都建在海邊，唯獨台灣的海風犀利，海鹽濃度太高？所以可以蝕壞這些抗腐蝕的風力發電機？雖然有句話說
「橘逾淮為枳」，但這些風力發電機到台灣的表現，也太離普了。
以前看過一則文章，內容提到一家生產傳統輪胎的公司，歷史悠久，很多員工以廠為家，祖孫三代都在工廠上班，也住在廠區宿舍，很多人都是在廠內出生、長大、
結婚生子，終老一生。一個如此特殊的老公司(或工廠)，必然有它獨道之處。但後來高速公路的普及，高速輪胎的出現，讓這家公司面臨巨大挑戰。因為高速胎與
普通輪胎的製程不同，整個生產設備都要更新，最重要的不是設備，因為設備花錢就能了事，人員的專業素質可就難了。因為這些員工，從出生以來就被教育在工廠
內工作，他們認為自己的專業完全符合工廠的需求，所以工場的設備更新以後的製程，完全顛覆傳統的知能，這些員工無法擔任新設備的操作員。重新訓練需要時
間，而市場的競爭卻毫不留情，結果當然有點慘。
當時看到這篇文章，讓我想到一句話「巨人轉身」。這家公司知道要改革，也採取了行動，但巨人轉身的代價很大。就像一台砲車，雖然火力驚人，但從台北開到高
雄所費油資不菲(一台砲車約二十幾噸)，即使有油可用，開砲車可沒那麼簡單，我當過砲兵，我們每次出去演習，都要撞壞民眾的車子或房子，因為砲車是履帶
車，履帶車轉彎很特殊，用扭的，搖頭擺尾，明明馬路很寬，但砲車一轉彎，不是撞到頭就撞到尾，因為速度不同的轉彎，搖頭擺尾的幅度也不同，很難估計會撞到
哪裡，這就是我說的巨人轉身。一個公司規模大到某個程度，就會有巨人轉身的問題。
有句話說「運籌帷握之中、決勝千里之外」，真的是這樣嗎？管理學上講究「策略」，一個公司的成敗在乎策略。但在實務上，如果給你一群木匠，而你的策略是要
開發軟體程式，顯然會很慘，當然，一個好的策略不應該脫離現時太遠，策略的好壞也不能只看計畫書的內容，而是要看能否執行。我記得很久以前看過電視上一個
人，「黑面蔡楊桃汁」的創始人。他使用傳統的經營方式「路邊攤」連鎖店，打遍台灣市場而成功，結果在「制度化」的生產罐裝飲料行銷過程一敗塗地。當時那老
闆上電視接受記者訪問時說了一句話，他說，這輩子最失敗的地方就是相信企管人員，因為企管人員可以做出很漂亮的計畫書，卻完全沒有執行能力，每次提出一個
很好的計畫，執行失敗就說要「辭職以示負責」。
以前我在一家公司帶人研發軟體，開發過程有些問題，也有同事說要辭職以示負責，我說，要「負責」很簡單，「不辭職、不領薪水、做到好再走」，沒人敢答應。
黑面蔡對於企管人員的說法有「一些」道理，但大部分是錯的。錯的正是他自己說出來的「太相信」企管人員。這些企管人員扛著名校MBA或EMBA的招牌到處
晃，雖不至於說是招搖撞騙，但難免有點不切實際。因為好的管理加上好的策略，雖然容易成功，但「風險」管理經常被忽略。而黑面蔡失敗的問題，也許就出在自
己缺乏風險管理的能力。不管企管人員提出什麼計畫案，風險永遠在老闆身上。這個關鍵問題本來就是老闆的責任，不能把責任推給企管人員。我相信黑面蔡的企管
人員提出的建議造成問題，但問題的本身是「太相信」，而非企管人員的錯。
台灣以中小企業創造經濟奇蹟，很多企業老闆身兼數職，不能說他們不懂策略，他們的策路就是「走一步算一步」，因此風險很小。但「計畫生產」與「走一步算一
步」的差異非常大。中小企業的規模擴大時，開銷變大，走一步算一步的經營策略可能會完全失控。本來一個人吃飽就全家飽，當您有幾百個員工的時候，總不能讓
這些人跟你走一步算一步。您自己一個人可以餓三天，如果有一百個員工，可能就有三百人要跟你餓三天，因為這些員工也有家人要養。
韓信點兵，多多益善！還好韓信點的是兵，如果是一群鴨子，不知是否也多多益善？小時候養過蠶寶寶必須吃桑葉，自己家裡沒桑葉，每天都要向別人要，蠶寶寶一
繁殖就是一大群，吃桑葉的速度遠超過原來的想像。本來很高興蠶寶寶的數量變多，到處炫燿，但沒有桑葉時，突然很想哭。雖然只是蠶寶寶，但那種成就感面臨打
擊的痛，很難形容。企業經營的問題，擴大很容易，維持卻很難。社會的進步改變都會帶來挑戰，巨人轉身，說的容易，做來有點難。
2008/08/27
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